理财工场创始人车勇
倍洽对各种工具的集成为我们带来了 1+1>2 的协作效果,异常搜集工具 Sentry 和倍洽的高效结合,将问题响应、定位时间缩小了 50 %,极大的帮助我们提升了运维效率。
理财工场:信息不对称是高效协作的瓶颈
理财工场自 2012 年 2 月成立至今,陆续建立了包括理财社区(她理财)、理财规划服务(好规划)、基金投顾服务(基金豆)和个人财务工具(Timi 时光记账)在内完整的互联网财富管理业务架构。这些业务在各自细分领域均占据领先位置,同时又互相协同,满足用户全方位和个性化的理财需求。
面临的挑战
- 经常因为成员之间消息不透明而导致项目 delay
- 用户反馈流程复杂、回复慢,无法及时给客户提供服务
- 开发人员每天花大量时间查看服务器,既浪费精力又不能在第一时间解决问题
- 信息提取慢,经常为了找回一条信息查遍各大讨论组
结果
- 以项目组为中心进行沟通,实时同步项目进度
- 运营/销售/研发人员紧密协作,去除单向沟通所带来的弊端
- 通过机器人观察服务器的日常状态,保证服务稳定
- 专组专用,更方便提取有效信息
信息不对称是高效协作的瓶颈
在过去,理财工场团队成员在每次产品迭代时,都会出现信息不对称、信息同步难的问题。在倍洽中接入 Teambition 机器人后,在迭代周期开始时,产品经理会建立一个单独的 card,当一个人完成其中的一环时,会在 card 中更新任务状态。这里的每一步,倍洽的 Teambition 机器人都会实时将详细信息推送至讨论组,项目相关人员可以及时了解项目进度,根据进度进行自己工作的排期。使整个项目的进度更多透明化、可视化,进一步提升协作效率。
打破部门障碍 为用户提供更好的服务
理财工场团队目前有四个产品,尤其是社区产品「她理财」平时的活跃度非常高,运营人员经常会接收到很多用户反馈:某个按钮坏了、哪些链接错误以及一些产品改进的建议等等。但是当运营人员接到某些与技术强相关的问题,则需要寻求技术的帮助,甚至有些问题还要后续不断的交流。
在倍洽创建单独的「用户反馈」群组,并通过机器人将所有的反馈接入到这个讨论组中,当出现某一个人员无法回答的问题时,其他人可以直接给出建议,保证内外部信息打通,成为一体。既提升了用户反馈的效率,也避免了因信息多方传递所出现的理解错误。
机器人实时监测后台,保证产品稳定性
理财工场的产品基本都涉及到大量的金融业务,所以对延迟和可用性的要求非常高。开发人员在讨论组接入 Sentry 来收集各种报错信息,机器人会在代码发生错误的第一时间将详细信息发送至对应的讨论组,帮助开发人员及时解决问题。在运维方面,开发人员主要接入了阿里云监控来观察服务器的日常状态,保证线上产品的稳定性和可用性。
对于日常沟通,理财工场负责人表示:除了每个部门特有的讨论组,我们还会为每个项目创建单独的讨论组来沟通工作,这样可以避免因为信息繁杂而搓搓重要内容。另外,大家非常喜欢倍洽的引用功能,比如我们在讨论 Sentry 报错、产品进度、用户反馈时都会使用这个功能。这样的话,同时讨论几个问题也可以轻松找到上下文关联,一事一议,大大的提升了整个团队的工作效率。