LeanCloud CTO 丰俊文
在倍洽我们一共启用了 30 个机器人,帮助团队完成了大量繁琐的工作。同时机器人推送信息的及时性,也大大提高了内部沟通效率。
在 LeanCloud,机器人是最重要的同事之一
LeanCloud 是国内领先的 Serverless 云服务,专注于为产品开发提供强有力的后端支持。其中包括数据存储、通信服务、统计分析、拓展模块等四大类型的后端云服务,全面涵盖应用开发的需求,有效帮助开发者摆脱繁重的后端开发负担,最大限度地缩短开发周期、加快迭代速度。
背景
随着业务的不断增长,LeanCloud 的团队规模也在不断扩张, LeanCloud 管理者意识到有越来越多的日常工作和协同需求,需要通过工具来优化流程,以此提升整个团队的工作效率。
倍洽协助 LeanCloud 实现异地办公
LeanCloud 团队成员分布在北京、昆山两地,日常交流和工作信息渠道高度重合,很容易错过重要信息,且遇到需要重点讨论的工作时,沟通起来尤为困难。这也是 LeanCloud 选择倍洽最重要的原因之一。
团队在倍洽为每一个部门、项目创建单独的讨论组,专组专用,方便大家及时的接收、同步重要信息。比如:用#晨会 讨论组接入定时提醒机器人来主持站会,同步每一个人每天的工作;在#数据监控 讨论组接入Crash Reporter 系统,实时接收异常报告等等。如果有些工作沟通起来比较麻烦时,则会在倍洽发起音频会议或视频会议进行异地交流。
另外,倍洽支持多种代码高亮显示,工程师们可以直接在讨论组中发送代码进行查看和讨论,完全消除了异地办公所带来的困扰。
倍洽+Trello 搭建自动化招聘流程
在招聘过程中,LeanCloud 通过调用 Trello 的 API ,将收到的简历自动打入到 Trello 中,在对应的 board 中,摘取姓名、履历等相关信息自动建立一个应聘者个人的 card,并通过倍洽的 Trello 机器人将个人 card 和详情信息发送至 HR 讨论组。
HR 在看到信息后,则会根据「简历」、「电话面试」、「面谈」、「offer」、「入职」的招聘流程来执行工作并更新状态,方便大家及时了解招聘进度,机器人的加入,帮助 HR 简化了工作流程,节省了更多的精力。
链接工单系统,及时解决问题
由于 LeanCloud 服务的特殊性,团队在选择工具是更倾向于是否可以和已有的系统连接在一起。
通过倍洽的自定义机器人,LeanCloud 将自己的工单系统接入到倍洽,当有人反馈问题时,客服会在#客户反馈 讨论组中接收到工单系统中的提醒。当一个客服处理完一个问题并提交以后,工单机器人也会自动将信息推送至讨论中,既保证了解决问题的及时性,也帮助大家更直观的了解反馈进度。
在交流中,LeanCloud CTO 丰俊文曾不止一次的强调:在 LeanCloud 团队中,机器人是非常重要的存在,这不仅仅是信息的传递。更多的是,通过倍洽的聊天机器人,搭建一个适合团队特性的智能化工作流。